Cemig apresenta novo modelo de fatura e reforça segurança para os clientes

Formato é mais moderno, visual, intuitivo e foi desenvolvido com base em testes reais de usabilidade. Clientes recebem a nova conta desde a primeira semana de janeiro

A Cemig lançou um novo modelo de fatura de energia para elevar a experiência do cliente a um novo patamar. Com um formato mais moderno, visual e intuitivo, a nova conta foi desenvolvida com base em testes reais de usabilidade. O layout atualizado passou a ser enviado aos clientes a partir da primeira semana de janeiro de 2026.

Segundo o gerente de Faturamento e Leitura da Cemig, Daniel Vendrix, o novo layout foi desenhado para garantir que as informações mais importantes, como número da unidade consumidora, período de referência, vencimento e valor total, sejam identificadas de imediato.

Além da modernização visual, o projeto adota linguagem simplificada e uma reorganização didática do conteúdo, reforçando o compromisso da companhia com a comunicação clara e acessível.

A reformulação prioriza a redução de termos técnicos, a separação organizada dos conteúdos e o uso de elementos gráficos que orientam o cliente rapidamente. O QR Code para pagamento via PIX agora aparece em posição de destaque, acelerando o processo de quitação da fatura.

Para assegurar um modelo realmente funcional e seguro, a Cemig realizou testes de usabilidade com dez clientes em agências de atendimento. Os participantes avaliaram clareza das informações, facilidade de navegação e preferência visual, e seus feedbacks foram essenciais para os ajustes finais.

Principais melhorias

O novo modelo de fatura reúne logo no início as principais informações do cliente, deixando tudo mais organizado e fácil de localizar. Avisos importantes, como débitos e comunicados obrigatórios, ganharam maior destaque. A área fiscal da SEFAZ permanece completa, com nota, chave de acesso e QR Code.

Os dados técnicos da unidade consumidora foram reorganizados para facilitar a consulta, mantendo transparência sobre medição, leituras e consumo. As datas de leitura agora aparecem todas em um único bloco, e o histórico dos últimos 12 meses continua disponível.

A área de pagamento também foi aprimorada: o destacável foi removido, o código de barras permanece no rodapé e o QR Code foi movido para cima, priorizando o pagamento digital.

Segundo Daniel Vendrix, o novo modelo torna a leitura da conta mais intuitiva, moderna e alinhada às melhores práticas do setor.

Ação legítima

A Cemig reforça que a ação é verdadeira e já está em vigor, garantindo que os clientes recebam a fatura em um novo formato, que oferece uma experiência mais clara, moderna e segura.

É fundamental que o consumidor sempre verifique se o pagamento está sendo direcionado à Cemig, conferindo o nome do beneficiário antes de concluir a operação.

Para confirmar cobranças, a orientação é utilizar os canais oficiais da companhia: o WhatsApp (31) 3506-1160, o portal Cemig Atende Web (atende.cemig.com.br) ou o telefone 116, disponível 24 horas por dia. Esses canais permitem checar a veracidade de débitos e ajudam a evitar golpes.

Fonte: João Antônio Dornelas, analista de Proteção da Receita da Cemig