Ipsemg disponibiliza acompanhamento da solicitação de autorização de procedimentos de saúde pelo WhatsApp

Ação é realizada por meio da Central de Atendimento LigMinas, telefone: (31) 3501-5155

Notícias | Saúde

27 Dezembro, 2023

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Ipsemg disponibiliza acompanhamento da solicitação de autorização de procedimentos de saúde pelo WhatsApp


Os beneficiários do Instituto de Previdência dos Servidores do Estado de Minas Gerais (Ipsemg) agora têm a opção de acompanhar a solicitação de autorização de procedimentos de saúde pelo WhatsApp (31) 3501-5155.

Essa nova ferramenta está vinculada a central de atendimento telefônico do Governo de Minas – LigMinas 155, sob coordenação da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MG) que disponibiliza vários serviços aos cidadãos.  

Pelo WhatsApp, os beneficiários de assistência à saúde do Ipsemg trocam mensagens de texto com um menu interativo e atendentes do call center que informam sobre solicitação cadastrada. 

O serviço funciona de forma mista: chatbot que é um programa de computador desenvolvido para simular conversas humanas por meio de mensagens de texto e atendimento humano, por meio dos profissionais da central telefônica.  

Atualmente, o Ipsemg tem uma demanda significativa para pedidos de informação sobre os procedimentos solicitados e cadastrados para análise.

Orientações para utilizar o serviço: 

  • Salvar o número do WhatsApp da Central de Atendimento no aparelho celular: 31-35015155; 
  • Digitar a mensagem para iniciar o atendimento (ex: Oi! Bom dia!); 
  • Selecionar a opção Ipsemg e o serviço desejado (acompanhamento da solicitação); 
  • Selecionar se o acompanhamento é para procedimentos (ambulatoriais ou exames) ou internação;
  • Informar o número do CPF; 
  • Informar a matrícula do Ipsemg com DV (digito verificador) ou número do protocolo; 
  • Informar o mês da solicitação de autorização. 

Na sequência serão informados como está o andamento ou o resultado da solicitação.

Esse atendimento é realizado dentro do horário de funcionamento do Call Center Ipsemg: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Em caso de dúvidas relacionadas ao serviço de acompanhamento de solicitação via WhatsApp e demais informações relacionadas a autorização, entrar em contato por meio do número 155.

Via Clube Notícia

Vanderlei Gontijo

vanderlei@patos1.com.br




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