Sicredi alcança maior índice de recomendação entre instituições financeiras, segundo pesquisa da CardMonitor
Levantamento também avaliou os principais atributos de cartões de crédito
O Sicredi, instituição financeira cooperativa com mais
de 9 milhões de associados, conquistou o maior índice de recomendação na
avaliação geral das instituições financeiras, segundo a Pesquisa Nacional de
Cartões de Crédito 2025 (PNCC). O resultado, medido pelo Net Promoter
Score (NPS), foi de 62,8% e posiciona o Sicredi na “zona de qualidade”,
indicando alto nível de satisfação e lealdade dos associados. Realizada pela
CardMonitor em parceria com o Instituto Medida Certa, a pesquisa coletou a
opinião de usuários de cartões de crédito de diferentes instituições, avaliando
uma série de critérios.
Outro destaque da pesquisa foi o desempenho do Sicredi
em cinco atributos relacionados ao seu cartão de crédito. A central de
atendimento recebeu a melhor avaliação entre os usuários, com nota de 73,2%,
11,1 pontos percentuais acima da média de mercado. A instituição financeira
cooperativa também obteve notas superiores à média nos seguintes quesitos:
aceitação (92,6%, 3,8 p.p. acima da média); aplicativo (91,7%, 4,8 p.p. acima);
limite do cartão (70,7%, 4,5 p.p. acima) e programa de recompensas (68%, 9 p.p.
acima).
“Os resultados do levantamento reforçam a efetividade
da nossa estratégia de colocar o associado no centro da jornada e demonstram
que nossas soluções atendem às suas necessidades reais. Seguiremos trabalhando
para oferecer uma experiência cada vez mais completa e fluida, preservando
nosso atendimento próximo e humano, característico da nossa instituição”,
afirma Thiago Rossoni, diretor de Produtos e Serviços do Sicredi.
A Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito é realizada
anualmente e entrevistou mais de 12,7 mil pessoas em todo o Brasil, avaliando
mais de 19,8 mil cartões. O estudo, considerado o maior projeto de aferição da
satisfação de titulares de cartões no país, permite comparar todos os players
com a mesma metodologia e no mesmo período.
Fonte: Ascom Sicredi